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亳州市中心城区2021年度公共交通乘客满意度调查报告
信息来源:   发布时间:2022-7-31   浏览:

根据安徽省交通运输厅《关于进一步做好“城市公共交通分担率”等指标调查工作的通知》文件精神,通过了解城市居民出行满意度情况,为贯彻落实城市公共交通优先发展战略提供基础数据支撑,亳州交通投资控股集团有限公司委托第三方bob官网公司开展亳州市中心城区 2021 年度公共交通乘客满意度调查。重点调查结果如下:

一、被访者基本信息

(一)性别

从性别来看,男性被访者比例略高于女性,占比分别为51.27%和48.73%。

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(二)居住情况

从居住情况来看,被访者主要为亳州市常住居民,占比为 98.41%。

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(三)年龄

从年龄来看,被访者的年龄范围覆盖面广,主要集中在 15-49 岁,占比达93.15%。

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(四)学历

从学历来看,被访者学历主要集中在高中/中专/职高及以下,占比达 63.46%;专科以上占比为 16.96%。

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(五)职业

从职业来看,被访者在职人员比例达 70.30%。其中工人/服务员/营业员占比最高,为 34.55%;其次是一般办事员/职员/公务员/秘书,占比 10.75%。

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二、满意度总体评价

由调查结果可知,乘客满意度总体得分为 4.31 分(满分 5.00 分),总体满意率为 86.10%。下属二级指标中得分最高的是投诉服务,得分为 4.93 分,满意率为 98.53%;得分靠后的是候车和行驶平稳性,分别为 4.02 分和 4.10 分,满意率分别为 80.34%和 82.09%。

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在本次满意度测评24项三级指标中,所有指标满意度得分均在4.00分以上,满意率均在 80.00%以上;其中满意率高于 90.00%的指标有 4 个,其余 20 个指标满意率处于 80.00%-90.00%之间。

三、满意度指标分析

(一)站台

由调查结果可知,“站台”满意率为 86.17%。

下属的三级指标中,公交站牌信息标识(沿途线路、间隔时长、首末班车时间等)满意率最高,为 86.84%;站台候车秩序最低,为 85.45%。

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(二)候车时长

由调查结果可知,“候车”满意率为 80.34%。

下属的三级指标中仅一个指标,乘车等候时长(车辆间隔时长)满意率为80.34%。

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(三)移动信息服务

由调查结果可知,“移动信息服务”满意率为 85.27%。

下属的三级指标中仅一个指标,移动查询信息服务(小程序/公众号等对于线路车辆的实时情况提醒是否准确、及时)满意率为 85.27%。

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(四)换乘

由调查结果可知,“换乘”满意率为 85.61%。

下属的三级指标中,与其他公共交通换乘标识清晰度满意率最高,为 85.99%。

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(五)司乘人员

由调查结果可知,“司乘人员”满意率为 85.36%。

下属的三级指标中,司乘人员统一着装满意率最高,为 87.38%;司乘人员服务态度(是否耐心解答乘客问题、当车厢内出现不文明现象时是否主动提醒、提醒过程语气是否合理等)满意率最低,为 82.26%。

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(六)行驶平稳性

由调查结果可知,“行驶平稳性”满意率为 82.09%。

下属的三级指标中仅一个指标,车辆行驶的平稳性满意率为 82.09%。

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(七)车厢

由调查结果可知,“车厢”满意率为 85.44%。

下属的三级指标中,车内信息标识(沿途线路、价格表等)满意率最高,为87.13%;车内拥挤程度最低,为 81.38%。

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